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Die Patientenkommunikation auf die nächste Stufe bringen

Das CWZ ist eines der 27 besten klinischen Lehrkrankenhäuser in den Niederlanden. Das Krankenhaus hat fast alle medizinischen Fachrichtungen im Haus und verfügt über eine eigene Notaufnahme und Intensivstation. Als klinisches Spitzenkrankenhaus bietet es eine wertvolle und sinnvolle Versorgung für die Region Nijmegen. Menschen, die Hilfe und Pflege brauchen, stehen seit 170 Jahren an erster Stelle. Was für sie am besten ist, bewegt das CWZ bis heute.

Das Projekt
CWZ suchte nach einer Möglichkeit, die Patientenkommunikation auf die nächste Stufe zu heben und wollte eine einfache, vollständige und vor allem benutzerfreundliche Benutzeroberfläche. Das Krankenhaus fand dies in Spark Narrowcasting und wollte in kurzer Zeit auf das neue System umsteigen. Um dies zu erreichen, entschied es sich für einen Übergang in zwei Phasen.

In der ersten Phase wurden die Player hinter den aktuellen Bildschirmen ersetzt und die Anwendung nach den Wünschen und Bedürfnissen des Krankenhauses eingerichtet. Es gab zwei Hauptanforderungen: die Möglichkeit, allgemeine oder abteilungsspezifische Informationen anzuzeigen, und die Anzeige von Wartezeiten und Gehzeiten in Echtzeit. Letzteres wurde mit dem Spark Narrowcasting-Modul "Walk-out Time" möglich. So erhalten Patienten und Besucher während ihres Aufenthalts oder Besuchs immer die aktuellsten Informationen. Die zweite Phase besteht darin, die derzeitigen veralteten Bildschirme zu ersetzen. Die Informationsbildschirme werden unternehmensweit eingesetzt. Die professionellen Digital Signage-Bildschirme sind unterschiedlich groß und können sowohl im Hoch- als auch im Querformat aufgehängt werden. Die Position und Größe der Bildschirme wird strategisch festgelegt, wobei die Lichtleistung und die Sichtbarkeit berücksichtigt werden.

Dia-Layouts
Die Folienlayouts in der Anwendung sind komplett im CWZ-Hausstil gehalten. Alle Folien sind mit Animationen aufgebaut. Durch die Anzeige von animierten Bildern auf den Bildschirmen wird die Aufmerksamkeit des Betrachters länger aufrechterhalten. Bewegte Bilder machen die Botschaft noch stärker. Um den Inhalt noch effektiver zu gestalten, verwendet das Krankenhaus thematische Folien mit entsprechenden Farben und/oder losen Elementen. Die losen Elemente ermöglichen es, Zitate hervorzuheben.

Modul für die Ausgehzeit
Das Modul für Gehzeiten von Spark wurde an die Wünsche von CWZ angepasst. Das Krankenhaus verwendet das Modul, um den Patienten einen Einblick in die Wartezeit eines behandelnden Arztes in der Ambulanz zu geben. Auf den Bildschirmen kann ein Patient genau sehen, wie lange die Wartezeit ist. Die Patienten wissen also, wo sie stehen, ohne am Schalter nachfragen zu müssen, wie lange die Wartezeit noch ist. Das Modul erleichtert dem Sachbearbeiter in der Ambulanz die Verwaltung der Wartezeiten erheblich.

CWZ-Ergebnisse
_{Melinda Engelen (communicatieadviseur) en Mary de Weerd (adviseur patiëntenvoorlichting)}
"Wir haben bei CWZ nach einem benutzerfreundlichen System gesucht. Nicht nur für die Administratoren, sondern auch für die Benutzer in den einzelnen Abteilungen. Das haben wir mit Spark gefunden. Das System funktioniert einfach, schnell und bietet viele verschiedene Möglichkeiten. Was wir neben der Funktion des Systems auch wichtig fanden, war der Support und der Kontakt mit dem Anbieter. Spark ist ein netter Verein, hat viel Fachwissen, hört genau zu, was der Kunde wünscht, ist flexibel und hat kurze Kommunikationswege. Damit sind wir sehr zufrieden. Letztendlich hat es dazu beigetragen, dass wir in kurzer Zeit auf das neue System umstellen konnten und moderne Folien erstellt haben, die zum Hausstil von CWZ passen."

 

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